FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir beantworten gerne

Häufig gestellte Fragen

Alles rund um Bestellung, Versand und unsere Werkstatt.

📦Wie lauten die Rückgabebedingungen?+
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Da jedes Stück ein handgefertigtes Unikat ist, bitten wir dich, die Ware sorgfältig und in Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Sobald wir die Ware erhalten haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen.
🔄Sind personalisierte Stücke vom Umtausch ausgeschlossen?+
Personalisierte oder massangefertigte Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für dich hergestellt wurden. Bei Standardprodukten ist ein Umtausch innerhalb von 14 Tagen möglich — melde dich einfach bei uns.
🚚Wann erhalte ich meine Bestellung?+
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer. Da viele unserer Stücke erst nach Bestellung gefertigt werden, kann die Bearbeitungszeit 2–4 Wochen betragen — Qualität braucht Zeit. Lagernde Produkte versenden wir in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
🇨🇭Wo werden die Produkte hergestellt?+
Alle unsere Produkte werden von Hand in der Schweiz gefertigt — in unserer Werkstatt in Huttwil, Kanton Bern. Mit Liebe zum Detail, nachhaltigem Holz und dem Anspruch, dass jedes Stück ein Lebensbegleiter wird. Kein Massenprodukt, kein Kompromiss, keine externe Produktion.
💰Wie hoch sind die Versandkosten?+

Schweiz

Gratis ab CHF 150

darunter CHF 8.90

EU-Länder

Gratis ab CHF 250

darunter CHF 14.90

✏️Kann ich ein individuelles Stück bestellen?+
Selbstverständlich — wir lieben Sonderwünsche. Kontaktiere uns mit deiner Idee und wir besprechen gemeinsam Material, Form und Preis. Jedes Einzelstück beginnt mit einem Gespräch.

Deine Frage ist nicht dabei?

Schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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